Recruiting | 삼성전자 DX부문 채용

Big Data센터

Big data center

삼성전자의 제품, 서비스 등 다양한 데이터를 쉽게 활용할 수 있는 환경을 구축하고, 수집된 데이터를 결합 분석하여 회사에 도움이 되는 가치 창출을 지원하고 있습니다.

센터 소개

history

Big Data센터는 2020년 12월 새롭게 출범한 DX 조직으로, 제품·서비스 기획부터 고객 대응까지 다양한 단계에 Big Data가 적극 활용될 수 있도록 Data 수집부터 처리, 분석까지의 전 단계를 지원하고 있습니다. Big Data센터에서 구축한 「DX Big Data Platform」을 통해 Mobile, TV, Digital Appliance 등 각 사업부로부터 수집된 Data를 사내 임직원 누구나 손쉽게 조회하고, 분석할 수 있습니다.

Vision

삼성전자의 다양한 기기로부터 수집되는 빅데이터를 수집, 분석, 활용한다면 제품·서비스 신규 기획 및 개발, 생산 · 공정 효율화, 수요 예측, 마케팅 활동, 고객 대응 강화 등 경영 활동 전 단계에 걸쳐 업무를 개선하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Big Data센터는 데이터를 기반으로 결정하고 행동하는 업무 문화 혁신을 이끌어 삼성전자가 가진 데이터 자산 가치를 높이는데 주력해 나갈 것입니다.

주요서비스

데이터 분석 도구

Big Data Platform에 수집된 데이터를 임직원이 직접 목적에 맞게 시각화 차트, 대시보드로 구성하는 등 맞춤형 인사이트 발굴 지원

통계 대시보드

삼성전자 제품 사용 고객 통계 정보나, 구매 제품 정보, VOC 등을 분석하여 신규 기획이나 마케팅 업무 등에 필요한 Insight를 제공

Single Customer View (SCV)

삼성계정을 중심으로 통합된 고객 Data를 판매, 고객, CS 등 다양한 고객 접점에서 활용하여 CEJ(Customer Experience Journey) 전 단계의 Seamless한 고객 경험을 제공

주요사업 및 연구분야

DX Big Data Platform

DX Big Data Platform은 Data 집합소이자, Data를 잘 사용할 수 있도록 준비된 플랫폼입니다. DX Big Data Platform은 제품, 사용성, 서비스 Data와 함께 품질, CS, 제조, 공정, 출하 등 경영 정보, 당사 관련 VoC 정보 등 다양한 Data를 단일 플랫폼에 수집해 사용자가 손쉽게 사용할 수 있는 형태로 정제/가공하는 동시에 Data를 보호하며 다양한 분야에서의 사용자가 Data를 안전하고 원활히 활용할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다.

DX Big Data Analytics

글로벌 비즈니스 환경에서 다양한 데이터를 바탕으로 고객, 시장을 분석하고,경영/마케팅 전략 수립 및 의사결정을 위한 데이터 분석 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 보유한 데이터의 새로운 활용처를 발굴할 뿐만 아니라 비즈니스 개선을 위한 분석 모델링 업무를 맡아 제품 판매량 극대화를 위해 노력하고 있습니다.

삼성계정 (Samsung Account)

삼성계정은 하나의 계정으로 스마트폰, TV, 웹 사이트 등에서 다양한 서비스를 이용할 수 있는 통합 계정 ID 입니다. 삼성계정 하나로 삼성페이, 빅스비, 삼성헬스, 갤럭시 스토어, SmartThings 등 주요 콘텐츠를 즐길 수 있을 뿐 아니라 내 기기 찾기, 삼성 패스, 보안 폴더 등 서비스도 제공합니다.

전사 고객 통합 DB 구축

각 서비스 별로 수집, 관리되던 당사 고객 관련 데이터들을 하나의 통합 DB로 구축/관리하고 있습니다. 고객의 경우 모바일이나 홈페이지 한 곳에서 보유 제품, 구매 이력, 배송 현황 및 멤버십 정보 등을 한 눈에 확인할 수 있으며, 전문 CS 상담 직원 역시 단일 화면에서 고객 정보, 보유 제품, 상담 이력 등 관련 데이터를 한눈에 확인 할 수 있어 평균 상담 시간 감소 등 고객 만족 향상에 기여하고 있습니다.