한국산업고객만족도(KCSI) 1위
제품7개, 1위
글로벌고객만족도(GCSI) 1위
제품11개, 1위
선진국 주요 고객 만족도 평가 매거진 선정 1위 제품 다수 (영국 Which?, 프랑스 Que Choisir 등)
Global CS센터
Global CS center
전 세계 삼성전자 Customer Satisfaction 부문 컨트롤 타워로, 제품 품질 혁신, 고객 감동 서비스 실현, 제품 친환경 경쟁력 달성을 위해 매진합니다.
센터 소개
history
1978년 Total Quality Control 사무국으로 시작, 전사 품질관리체계를 표준화 하였고 1994년부터는 고객지원 및 상품시험검사 기능까지 통합, 품질 및 서비스의 컨트롤 타워로 자리매김 하였습니다. 이후 2009년에는 친환경 홍보, 재활용, 환경규제 대응까지 포함, 삼성전자의 전 세계 CS부문을 책임지는 고객 가치 실현의 선봉장으로 최고의 고객감동을 위해 매진하고 있습니다.
Major Achievements
한국 산업의 고객만족도 (KCSI) 1위 제품 7개, 글로벌 고객만족도 (GCSI) 1위 제품 11개 및 선진국 주요 고객 만족도 평가 매거진 선정 1위 제품 다수 (영국 Which?, 프랑스 Que Choisir 등)
Vision
Global CS센터는 고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 실현하기 위해 나아갑니다. 데이터를 바탕으로 제조과정 및 시장에서의 품질 확보 및 신뢰성을 제고하고 비대면 고객응대를 위한 원격 서비스, Chat-Bot 서비스를 강화하고 있습니다. 새로운 기술과 제품이 대두 될수록 품질/서비스에 대한 가치가 더욱 중요해지고 있으며, CS센터는 그에 발맞춰 더욱 전문화된 조직으로의 혁신을 진행하고 있습니다.